BENGKALIS (CAKAPLAH) - Guna memberikan pelayanan yang maksimal terhadap pasien dan keluarga pasien, Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Bengkalis melatih seluruh petugasnya cara komunikasi efektif.

Hal itu bertujuan untuk mengurangi tingkat kesalahan tindakan yang diakibatkan karena kesalahan komunikasi.

Menurut Wakil Direktur Bidang Pelayanan Rita Puspa, pelatihan komunikasi efektif dilaksanakan selama empat hari dan dibagi menjadi dua angkatan..

Dua angkatan yang mengikuti pelatihan ini, terangnya, pertama terdiri dari 30 orang petugas kasir, Administrasi, security dan cleaning servis. Sementara angkatan kedua terdiri dari perawat dan tenaga medis lainnya.

"Kami selama ini telah melakukan evaluasi, apa yang disampaikan petugas kami betul namun cara menyampaikan yang terjadi kurang betul. Sehingga tidak sampai dengan baik ke pasien maupun keluarganya," ungkap Rita, Kamis (20/9/2018).

Agar keinginan RSUD benar-benar terwujud dalam berkomunikasi yang baik antara petugas dan pasien, RSUD mendatangkan trainer dari Provinsi.

"Kami melihat selama ini memang komunikasi, yang menjadi hambatan kita. Untuk itu dalam pelatihan komunikasi efektif kami sengaja menghadirkan trainer yang sudah memiliki sertifikat secara nasional. Mereka Memberikan materi bagaimana berkomunikasi secara efektif kepada pasien dan pengunjung. Bagaimana pegawai kita bisa bicara dengan baik,"cakapnya lagi.

Rita Puspa berharap, pelatihan dapat berdampak baik terhadap pelayanan nantinya. Bagaimana petugas bisa melakukan komunikasi yang efektif, akurat, lengkap dan komunikatif serta mudah diterima oleh pasien dan keluarga.

"Baru sepekan kita berikan pelatihannya, sampai hari ini implementasi dari pelatihan tersebut memang belum terasa. Namun petugas kita mengatakan pelatihan yang diberikan sangat bagus, untuk itu kita minta di implementasikan,"imbuhnya.

Kendati demikian, pihaknya akan terus melakukan evaluasi dan tidak sungkan menerima saran dan kritikan dari pasien dan keluarga pasien.