PEKANBARU (CAKAPLAH) - Sejak Selasa (11/8/2020) siang tadi layanan Telkomsel baik internet, panggilan maupun SMS lumpuh. Hal ini disebabkan karena salah satu gedung di Komplek Telkom Pekanbaru mengalami kebakaran.

Adapun yang terbakar adalah fasilitas Sentra Telepon Otomatis (STO) Pekanbaru.

Bahkan hingga malam hari ini baik jaringan untuk layanan internet, telepon hingga SMS belum dapat diakses sama sekali. Jika dilihat dari petunjuk jaringan yang ada di handphone, jaringan untuk Telkomsel masih kosong dan bertanda silang.

Kabar yang beredar pemulihan pelayanan tersebut akan berlangsung lama. Dengan demikian pelanggan setia Telkomsel akan merasakan dampaknya.

Menanggapi hal tersebut, Anggota DPRD Kota Pekanbaru Muhammad Sabarudi menuturkan bahwa seharusnya pihak Telkomsel dari jauh-jauh hari sudah mengantisipasi jika suatu saat terjadi bencana alam maupun bencana non alam.

"Kita (DPRD) tidak tahu tentang teknologi yang mereka (Telkomsel) gunakan, tapi harapan seluruh masyarakat umum yang menjadi pelanggan Telkomsel tidak mau tahu. Seharusnya pihak Telkomsel sudah ada menyediakan alternatif lain jika seandainya kejadian seperti ini terjadi," cakap Sabarudi, Selasa (11/08/2020) malam.

Politisi senior Partai Keadilan Sejahtera (PKS) ini mengatakan jika kerusakan pada sistem jaringan tersebut hanya terjadi satu atau dua hari, hal tersebut masih bisa ditoleransi. Namun jika hampir satu pekan itu akan banyak merugikan Telkomsel dan juga para pelanggannya.

"Karena bukan hanya pribadi yang menggunakan fasilitas dari Telkomsel, tetapi ini juga berkaitan dengan bisnis," tegasnya.

Lanjut anggota Komisi II DPRD Pekanbaru ini, meskipun kejadian kebakaran tersebut sudah berlalu. Dirinya menegaskan bahwa Telkomsel harus segera mencari solusi yang terbaik bagi pelanggannya.

Sebelumnya, Denny Abidin selalu Vice President Corporate Communications Telkomsel mengatakan adapun yang terbakar adalah fasilitas Sentra Telepon Otomatis (STO) Pekanbaru.

Kebakaran tersebut berdampak pada layanan panggilan suara dan SMS untuk sementara ini belum dapat digunakan dan ada penurunan kualitas akses data di sejumlah wilayah di Sumatera.

"Saat ini tim teknis Telkomsel masih berupaya maksimal untuk memulihkan layanan secara keseluruhan agar dapat berjalan normal kembali. Kami akan sampaikan informasi lebih lanjut secara berkala untuk perkembangan proses pemulihan layanan tersebut, " ujarnya.

Ia juga menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan yang terdampak atas gangguan dan ketidaknyamanan yang terjadi.

"Terima kasih atas kepercayaan pelanggan untuk tetap menggunakan layanan Telkomsel," ungkapnya.

Arif PrabowoVice President Corporate Communications Telkomsel menambahkan kebakaran yang terjadi di STO Pekanbaru Centrum berhasil dipadamkan pada pukul 15.51 WIB.

"Tidak ada korban jiwa dalam kejadian ini dan untuk penyebab kebakaran masih dalam proses investigasi," Cakapnya. (Parlementaria)