ilustrasi
|
PEKANBARU (CAKAPLAH) - Sejak Sabtu (21/5/2022) siang tadi sinyal Smartfren di Kota Pekanbaru dan sekitarnya hilang. Akibatnya masyarakat pengguna provider ini tidak bisa melakukan browsing ataupun menggunakan fasilitas internet.
Tak hanya terjadi di Pekanbaru, hal yang sama juga dirasakan pengguna di Medan, Sumatera Utara. Hal ini dikeluhkan pelanggan melalui media sosial.
Hingga, Sabtu malam gangguan tersebut masih belum pulih dan pelanggan Smartfren sepertinya harus bersabar lebih lama.
Spv Brand Activision, Ayub Haryono kepada CAKAPLAH.COM mengatakan hal ini disebabkan karena adanya gangguan Degradation Data Services.
"Saat ini sedang ada perbaikan Gangguan Degradation Data Services dan sedang ditangani oleh tim teknis terkait," ujar Ayub Haryono, Sabtu (21/5/2022).
Ia mengatakan tim teknis saat ini terus berusaha melakukan perbaikan dan secepatnya akan kembali normal.
"Secepatnya up kembali. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Mohon maaf atas gangguan yang terjadi," pungkasnya.
Diberitakan sebelumnya Pelanggan Smartfren di Pekanbaru mengeluhkan sinyal yang hilang sejak siang hingga sore, Sabtu (21/5/2022). Praktis para pengguna provider grup Sinar Mas tersebut tidak bisa internetan.
Dari pantauan CAKAPLAH.COM kondisi serupa tidak hanya dialami pengguna di wilayah Pekanbaru dan sekitarnya, tetapi juga dirasakan pelanggan di Medan, Sumatera Utara.
"Sejak menjelang siang tadi sinyal internet dari Smartfren saya tidak ada, saya kira ponsel yang rusak, sudah saya restart berkali-kali tetapi tetap tak ada sinyal," cerita Jefri, Sabtu sore.
Jefri yang mengaku sudah menjadi pelanggan Smartfren sejak 2015 tersebut mengaku kesal, sebab pekerjaan memang 'bergantung' pada internet. "Sempat bingung kenapa jaringan tak bisa digunakan, padahal pekerjaan saya menggunakan internet," ujar warga Panam, Pekanbaru itu yang mengaku terpaksa pindah ke provider lain agar pekerjaannya tetap bisa berjalan.
Hal yang sama juga dirasakan sejumlah pengguna Smartfren lainnya. Mereka bahkan menyampaikan keluhan di Twitter.
"Beli paketan baru karena yg smartfren hilang jaringan. Mana serumah pakai Smartfren semua, jadi gak ada yang bisa dimintai hotspot," kata salah satu akun yang mengaku berada di Binjai Sumatera Utara.
Rusaknya jaringan internet tersebut dibenarkan Smartfren Telecom. Melalui akun Twitter @smartfrencare.
"Saat ini smartfren sedang ada pemeliharaan system di arena Sumatera ya kak, seperti di Medan , Pekanbaru , bila kaka ada kendala di luar daerah sumtra utara bisa infokan ke mimin via DM ya kak. Terima kasih - Arnold," tulis admin Smartfrencare menjawab keluhan pelanggan.
"Hi teman smartfren, mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya. saat ini sedang ada pemeliharaan jaringan di lokasi kakak, mohon tunggu proses perbaikannya dan cek secara berkala dg restart perangkat ya kak. Terima kasih,"