Minggu, 27 November 2022

Breaking News

  • Pemprov Riau Akui Gubri Batal ke Meranti, Erisman: Katanya Ada Penolakan Bupati Tapi Alasannya Kita Tak Tahu   ●   
  • Setubuhi Wanita Terbelakang Mental, Pria di Bengkalis Ditangkap Polisi   ●   
  • Pimpinan MPR Pastikan Pilkada 2024 Tetap Dipilih Rakyat Langsung   ●   
  • Arab Saudi Percepat Proses Visa Umrah, Hanya Perlu 24 Jam   ●   
  • Jumpai Sekdako Pekanbaru, REI Riau Keluhkan Lambatnya Penerbitan Izin
Yamaha 24-26 November 2022

CAKAP RAKYAT
Membentuk Mentalitas Pelayanan
Rabu, 02 November 2022 14:13 WIB
Membentuk Mentalitas Pelayanan
H. Sofyan Siroj Abdul Wahab, LC, MM

Baru-baru ini viral kabar cekcok melibatkan keluarga pasien yang berobat dengan pihak Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Achmad (RSUD AA) (29/10). Informasi diperoleh dari berbagai sumber, pangkal masalah ketika pasien penderita kanker butuh tindakan segera transfusi darah. Awalnya pihak RSUD bilang stok darah tidak ada, lalu pihak keluarga pasien menggalang donor dari berbagai pihak. Tapi kemudian pihak RSUD mengaku stok darah sudah ada namun masalahnya alat transfusi atau pencocokan darah (reagen) tidak ada.

Oleh karena itu, transfusi darah belum bisa dilakukan. Lanjut keterangan pihak RSUD, reagen menipis sejak 2 hari lalu dan baru akan datang dalam satu atau dua hari, itu pun tidak bisa dipastikan. Terang saja pihak keluarga pasien merasa bingung, dan kalut. Sebab, stok darah yang sudah mereka dapat bisa kedaluwarsa dan tentu susah lagi mencari. Kekesalan pihak keluarga pasien semakin menjadi karena, menurut pengakuan mereka, sebelumnya petugas RSUD berkata segala sesuatu aman dan akan segera diproses. Beruntung di tengah keributan, Direktur RSUD AA turun tangan menghampiri kerabat pasien dan mendengar permasalahan. Dirut RSUD mengakui bahwa permasalahan itu ulah dan keteledoran dari oknum petugas RSUD serta meminta maaf kepada kerabat pasien.

Peristiwa di atas sungguh sangat disayangkan. Apalagi sampai berujung perusakan pecahnya kaca loket pelayanan. Berita pun viral dan menyebar luas lewat berbagai media. Netizen yang pernah merasakan pelayanan RSUD AA turut berbagi unek-unek di kolom komentar media sosial. Memang pemberitaan pelayanan RSUD AA bukan pertama kali. Ya, wajar saja mengingat RSUD sudah berusia puluhan tahun itu tak hanya melayani kesehatan perorangan, tapi juga pusat rujukan. Meski sudah “berumur”, keluhan seputar pelayanan masih kerap berdatangan dari warga baik yang berkunjung untuk berobat, kerabat pasien dan pasien sendiri. Di tahun 2022 masih saja didapati keluhan perihal pelayanan dasar yang menentukan. Semisal pertengahan tahun kerabat pasien penderita kanker paru-paru mengeluhkan stok obat kanker paru-paru yang kosong. Padahal obat tak boleh putus dikonsumsi pasien kanker paru-paru. Oleh pihak RSUD dilakukan pemesanan kepada pihak distributor. Perkara manajemen pengadaan tadi tentu bisa berdampak fatal bagi pasien. Di luar itu, masalah klasik yang mengganggu kenyamanan pasien masih didapati di RSUD AA. Kayak kondisi WC dan kamar mandi yang kotor, air tidak ada serta aroma tak sedap. Persoalan seputar pelayanan di RSUD AA diamini oleh Gubernur Riau (Gubri) Syamsuar belum lama berselang. Orang nomor satu di Riau itu sering menerima pengaduan masyarakat secara langsung.

Merugikan

Berbagai kasus terjadi merugikan kedua belah pihak. Di pihak keluarga pasien dalam posisi mengharapkan pelayanan maksimal sehubungan keselamatan bahkan nyawa pasien. Bagi pihak RSUD problem yang muncul bukan semata urusan citra RS. Akan tetapi pihak penyelenggara pemerintahan daerah termasuk Kepala Daerah ikut dipertaruhkan. Apalagi paska terbit Peraturan Gubernur (Pergub) Provinsi Riau 41/2012, RSUD Arifin Achmad sudah ditetapkan sebagai Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). Mengacu ke Peraturan Menteri Dalam Negeri (Permendagri) 79/2018 tentang BLUD, pasal 2 ayat 2 menyebutkan bahwa disamping pejabat pengelola, Kepala daerah ikut bertanggungjawab atas kebijakan penyelenggaraan pelayanan umum. Permendagri juga menjabarkan peran Kepala Daerah terkait layanan BLUD. Mulai pembinaan dan pengawasan melalui pembina teknis, satuan pengawas internal dan dewan pengawas. Paling mendasar, dalam pasal 29 juga dinyatakan persyaratan utama penerapan BLUD meliputi syarat substantif yakni bersifat operasional dalam menyelenggarakan layanan umum; teknis yakni memberikan pelayanan lebih layak dan meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan kinerja keuangan; administratif yakni membuat dan menyampaikan dokumen meliputi: surat pernyataan kesanggupan untuk meningkatkan kinerja, pola tata kelola, Renstra, standar pelayanan minimal. Perjanjian kinerja memuat kesanggupan meningkatkan kinerja pelayanan bagi masyarakat, kinerja keuangan dan manfaat bagi masyarakat. Adapun standar pelayanan minimal diatur dengan Peraturan Kepala Daerah (Perkada). Sehingga menjamin ketersediaan, keterjangkauan, pemerataan, kesetaraan, kemudahan dan kualitas layanan umum yang diberikan oleh Unit Pelaksana Teknis Dinas/Badan Daerah yang akan menerapkan BLUD. Mengacu ke aspek-aspek tadi, itulah syarat utama sebelum penetapan BLUD. Artinya RSUD AA sudah dipastikan memenuhi persyaratan. Peningkatan status ke Layanan Umum Daerah bukan perkara administrasi semata. Konsekuensinya wajib disertai peningkatan standar pelayanan.

Tuntutan standar pelayanan juga sejalan dengan visi RSUD AA yang berkeinginan menjadi “Rumah Sakit Pusat Rujukan Berdaya Saing Internasional”. Diantara misinya: menyelenggarakan fungsi pelayanan kesehatan sesuai dengan standar internasional dan menjadi pilihan utama masyarakat Riau; Menyelenggarakan peningkatan SDM profesional, berstandar internasional dan beretika. Besarnya asa masyarakat memperoleh layanan yang lebih baik terasa wajar menimbang selaku rumah sakit plat merah mendapat gelontoran dana ratusan miliar setiap tahun dari APBD. Harus diakui RSUD AA cukup banyak berbenah. Berbagai upaya patut diapresiasi diantaranya dibuktikan penghargaan dan sertifikasi seperti ISO 9001:2000 untuk Pelayanan Instalasi Rawat Darurat, ISO 9001:2008 untuk Pelayanan Rawat Jalan, ISO 9001:2008 untuk pelayanan Manajemen dan sertifikasi Akreditas untuk 16 Pelayanan Tingkat Penuh. Namun jangan berpuas diri setelah dapat sertifikat dan penghargaan. Sertifikat seperti sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 justru menuntut pemenuhan kriteria mutu dan tindakan perbaikan secara berkesinambungan. Fokus ke kepuasan pelanggan agar tercapai manajemen mutu akuntabel, transparan, berkeadilan dan memenuhi harapan masyarakat. Secara tidak langsung, sertifikasi menghendaki standar pelayanan menjadi budaya kerja dan sebuah sistem di RSUD AA. Sekarang kecenderungan tak begitu. Dari beberapa kasus pernah heboh, kalau keluhan sampai ke Dirut baru ditindaklanjuti. Kendati Dirut pejabat pengemban amanah, tapi kalau tiap masalah tunggu Dirut turun tangan baru selesai, maka secara sistem ada yang tak jalan. Sementara masalah di sektor kesehatan banyak yang butuh solusi cepat. Sama halnya pengawasan terhadap kinerja petugas, tanpa intervensi Dirut, idealnya ada peringatan dan sanksi terukur manakala kinerja SDM bermasalah.

Terakhir, banyaknya kritikan dan keluhan menandakan semakin banyak masyarakat memakai jasa dan pelayanan RSUD AA. Tinggal sekarang bagaimana mengevaluasi berbagai kekurangan. Ini proses yang diharapkan semakin mendewasakan manajemen RSUD AA secara khusus dan penyelenggaraan kesehatan di Riau pada umumnya. Dengan status RSUD AA sebagai pembina rumah sakit kabupaten/kota se-Provinsi Riau, tempat pendidikan mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Riau dan pendidikan kesehatan lainnya, sudah sewajarnya pula diharapkan dapat memberi dan menjadi contoh. Bak orang tua ke anak; senior ke yunior. Teruntuk insan RSUD AA, pembenahan pelayanan memerlukan komitmen dan dedikasi tinggi. Bekerja di lini kesehatan sungguh pengelaman luar biasa. Ini tugas teramat mulia sebab menyoal sehatnya manusia bangsa dan penyelamatan nyawa. Angkat topi ketika insan RSUD AA sanggup dan mampu berkontribusi dan memenuhi pencapaian standar pelayanan lebih baik.

Penulis : H. Sofyan Siroj Abdul Wahab, LC, MM. (Anggota Komisi V DPRD Provinsi Riau).
Editor : Ali
Kategori : Olahraga
Untuk saran dan pemberian informasi kepada CAKAPLAH.com, silakan kontak ke email: redaksi@cakaplah.com
Berita Terkait
Senin, 21 November 2022 08:31 WIB
Anak Aset Bangsa
Rabu, 23 November 2022 12:01 WIB
Permenaker 18, PHP?
Jum'at, 25 November 2022 18:19 WIB
Guru Dan Tantangan Kekinian
Senin, 07 November 2022 10:01 WIB
Pariwisata Memperkuat Budaya
Rabu, 16 November 2022 11:43 WIB
Memupuk Sikap Toleransi
Rabu, 12 Oktober 2022 08:10 WIB
Jiwa Sehat, Insan Kuat, Bangsa Hebat
Kamis, 10 November 2022 18:00 WIB
Meneladani Nilai-Nilai Kepahlawanan
Rabu, 26 Oktober 2022 22:08 WIB
BOS Optimal, SDM Handal
Kamis, 20 Oktober 2022 08:20 WIB
Pentingnya Integrasi Ke Sektor Pendidikan
Jum'at, 18 November 2022 08:22 WIB
G20 Dalam Angka, Riau Dimana?
Jum'at, 02 September 2022 14:49 WIB
One Command Center Solusi Kegawatdaruratan di Riau
Rabu, 14 September 2022 19:02 WIB
BLT Yang Bikin Bete
Selasa, 27 September 2022 16:21 WIB
Siasat Paska Kenaikan BBM
Sabtu, 08 Oktober 2022 20:34 WIB
Menjaga Warisan Nabi
Jum'at, 28 Oktober 2022 22:33 WIB
Melestarikan Warisan Sumpah Pemuda
Jum'at, 09 September 2022 14:10 WIB
Gotong Royong Perkuat Daya Saing SDM
Kamis, 20 Oktober 2022 09:59 WIB
Regsosek dan Semangat Sumpah Pemuda
Sabtu, 01 Oktober 2022 15:35 WIB
Belajar Setia Dari Sejarah
Senin, 15 Agustus 2022 19:21 WIB
Kesetaraan Kunci Bangun Bangsa
Rabu, 17 Agustus 2022 12:35 WIB
Mari Jaga Warisan Kemerdekaan
Minggu, 16 Oktober 2022 20:11 WIB
Stunting Dan Ancaman Daya Saing
Jum'at, 28 Oktober 2022 08:20 WIB
Pemuda, Tetaplah Optimis
Selasa, 30 Agustus 2022 11:48 WIB
Pendidikan Ruh Pembangunan
Kamis, 22 September 2022 08:16 WIB
Meneroka RUU Sisdiknas
Minggu, 18 September 2022 08:16 WIB
Karena Satu Nyawa Begitu Berharga
Minggu, 13 November 2022 00:36 WIB
RUU Kesehatan, Gagal Fokus?
Komentar
cakaplah-mpr.jpeg
Selasa, 02 November 2021
DPR Ingin Seleksi Calon Anggota KPU-Bawaslu Ciptakan Demokrasi Lebih Baik
Selasa, 02 November 2021
Terima Aspirasi PPPK Guru, DPR Desak Peserta Yang Memenuhi Passing Grade Diluluskan
Senin, 01 November 2021
Komisi III DPR Dukung Langkah Kapolri Perbaiki Institusi Polri
Senin, 01 November 2021
Pimpinan DPR Sebut Kita Bersyukur Indonesia Jabat Presidensi G20

MPR RI lainnya ...
Berita Pilihan
Selasa, 26 April 2022
DPRD Dukung Pemprov Riau Tindak Tegas PKS Nakal, Kalau Melanggar Cabut Izin !
Selasa, 26 April 2022
Polemik Rotasi AKD DPRD Riau, Sugeng Pranoto: Hari Kamis Paripurna
Selasa, 26 April 2022
Sikapi Turunnya Harga Sawit di Riau, Ini Upaya Gubri
Selasa, 26 April 2022
CPNS dan PPPK Baru di Rohul Dipastikan Tak Terima THR, Ini Sebabnya...
Selasa, 26 April 2022
Sambut Mudik Lebaran, HK Operasikan 2 Ruas JTTS, Termasuk Tol Pekanbaru-Bangkinang
Senin, 28 Maret 2022
Ibu Muda Ini Ditangkap Polisi Usai Simpan Narkotika di Kandang Anjing
Minggu, 27 Maret 2022
Polda Riau Tingkatkan Kasus Jembatan Selat Rengit Meranti ke Penyidikan
Selasa, 26 April 2022
PPKM Level 2 Kota Pekanbaru Berlanjut hingga 9 Mei
Selasa, 26 April 2022
Parisman: 10 Tahun Visioner yang Menenggelamkan Pekanbaru
AMSI
Topik
Selasa, 08 Januari 2019
Penerimaan Pajak Air Tanah Pekanbaru 2018 Meningkat
Minggu, 06 Januari 2019
Mega Training 'Magnet Rezeki'
Minggu, 06 Januari 2019
Taman Marga Satwa Kasang Kulim, Kawasan Wisata Alam dan Hiburan
Minggu, 06 Januari 2019
Alam Mayang, Liburan Tak Mesti Keluar Kota

CAKAPLAH TV lainnya ...
Minggu, 27 November 2022
Hadiri Mubes IKST Riau, Pj Sekda: Orang Tapung harus Bisa Menyatu dengan Masyarakat Heterogen
Minggu, 27 November 2022
Kapolres Bengkalis Ingatkan Personel Jaga Sinergitas TNI Polri dan Bahu-membahu Bersama Masyarakat
Minggu, 27 November 2022
Niken Khairunnisa Larasati Dinobatkan sebagai Duta Anak Kampar 2022
Minggu, 27 November 2022
Ingin Bibit Gratis? Begini Prosedurnya di BPDASHL Indragiri Rokan

Serantau lainnya ...
Rabu, 23 November 2022
Kenali PHA: Kandungan Skincare untuk Kulit Sensitif
Rabu, 23 November 2022
Lima Tempat Suci di Dunia, Salah Satunya Jadi Kota Suci Tiga Agama
Selasa, 22 November 2022
Gubri "Pamer" Jaket Bomber Tenun Riau Hasil Desain M Abyan Syah Pelajar Kelas 12 SMA Darma Yudha
Selasa, 15 November 2022
Ada Noda Membandel di Pakaian? Atasi dengan 5 Bahan Dapur Ini

Gaya Hidup lainnya ...
Selasa, 08 November 2022
Festival Halloween Itaewon Tewaskan 154 Orang, Ini 4 Festival Berdarah Lainnya yang Tercatat dalam Sejarah
Senin, 05 September 2022
Merindu Wajah Indah Pekanbaru, Muflihun Optimis Raih Piala Adipura
Senin, 29 Agustus 2022
Peringatan HUT RI Ke-77 Jadi Momentum Refleksi Perjuangan Para Pendiri Bangsa
Selasa, 16 Agustus 2022
GALERI FOTO: Dalam Rangka Hari Jadi ke-65 Provinsi Riau, Ribuan Masyarakat Hadiri Dzikir Akbar Bersama Ustaz Das'ad Latif

Advertorial lainnya ...
Rabu, 23 November 2022
Walau Bersayap, 7 Burung Ini Tidak Bisa Terbang
Senin, 21 November 2022
Kemenkominfo Gelar Literasi Digital, "Tips Digital: WhatsApp For Business"
Jumat, 18 November 2022
PDS Mudahkan Konsumen Lakukan Transaksi, hanya Lewat Genggaman
Senin, 07 November 2022
Fenomena Gerhana Bulan Total Terjadi Besok, Ini Daftar Wilayah yang Bisa Melihatnya

Tekno dan Sains lainnya ...
Senin, 21 November 2022
Aksesoris Travelling Yang Wajib Anda Bawa Saat Hujan
Jumat, 18 November 2022
Cegah Sakit di Musim Hujan dengan Mengonsumsi 7 Makanan Mengandung Vitamin B6
Kamis, 17 November 2022
Eka Hospital Pekanbaru Gelar Seminar Awam Kendali Komplikasi pada Diabetes
Jumat, 11 November 2022
Peringati Hari Kesehatan Nasional, Pertagas Gelar Kegiatan Pencegahan dan Penanggulangan Stunting di Bengkalis

Kesehatan dan Keluarga lainnya ...
Jumat, 25 November 2022
Pemko Pekanbaru Ajak Hima Persis Beri Kontribusi Nyata Bangun Pekanbaru
Rabu, 23 November 2022
Gelaran Puncak Acara Big Event Predatech 2022 Sukses Dilaksanakan Predatech dan LPI
Selasa, 22 November 2022
Diperkuat Unilak, Riau Tambah Medali dari Sepak Takraw di Pomnas 17 Padang
Jumat, 18 November 2022
Prodik Teknik Mekatronika Resmi Berdiri di Unilak

Kampus lainnya ...
Rabu, 09 November 2022
Wijatmoko Rah Trisno Pimpin Forum CSR Provinsi Riau
Rabu, 12 Oktober 2022
BDI EMP Bersama Bakrie Amanah Salurkan Santunan Pendidikan Tahap II
Senin, 10 Oktober 2022
Wujudkan Kota Dumai Bersih, BRK Syariah Bantu Pengadaan Sarana Angkutan Sampah Lewat Program CSR
Minggu, 09 Oktober 2022
BSI dan BSI Maslahat Bantu Pembuatan Sumur Bor Yayasan Al Muslimin Dumai

CSR lainnya ...

Pegadaian Oktober 2022
Terpopuler

04

Khas Hotel November 2022
Foto
DPRD Riau 2022 1
Diskes Rohul Agustus 2022
Sabtu, 26 November 2022
Indra Prasta Simpati Gempa Cianjur, Lelang Gitar Kesayangan
Senin, 21 November 2022
Blak-blakan Nia Ramadhani kepada Merry Riana; Terjerat Kasus Narkoba Jadi Mukjizat Bagi Pernikahanku
Sabtu, 19 November 2022
DDV dan Aksa Bumi Langit Gelar Nonton Bersama untuk Anak-anak Kurang Beruntung
Sabtu, 19 November 2022
Nia Ramadhani Ungkap Terjerat Narkoba Bukan Akhir Dunia

Selebriti lainnya ...
DPRD Riau 2022 2
Rabu, 09 Oktober 2019
Jadi Pimpinan DPRD Siak Dari Partai PAN, Ini Sosok Fairuz
Rabu, 09 Oktober 2019
Indra Gunawan Akan Berjuang Untuk Masyarakat dan Loyal Terhadap Partai
Rabu, 09 Oktober 2019
Ternando Jadi Anggota DPRD Siak Termuda dan Suryono Terpilih Dengan Suara Terkecil
Rabu, 09 Oktober 2019
Reaksi Pimpinan DPRD Siak Terkait PTPN V Buang Limbah Sembarangan

Parlementaria Siak lainnya ...
BSP - HUT Siak 12 Oktober 2022
Jumat, 18 November 2022
Pegadaian Tawarkan Produk Arrum Haji, Cicilan hanya Rp22 Ribu Perhari
Senin, 31 Oktober 2022
Forum Pekanbaru Kota Bertuah Taja Peringatan Maulid Nabi
Jumat, 28 Oktober 2022
Niat Awal untuk Pendidikan, Alina Kini Mencintai Islam
Selasa, 25 Oktober 2022
Ustaz Yurnalis di Hadapan Warga Binaan: Jika Ingin Jadi Insan Hebat, Lapangkan Hati

Religi lainnya ...
DPRD Riau Hari Kesehatan Nasional 2022
Indeks Berita
DPRD Riau HUT BRIMOB 2022DPRD Riau HGN 2022HUT RI 77 - APRIL RAPPPertaminaHUT Riau 2022 - PT SPR
www www