PEKANBARU (CAKAPLAH) - PT Capella Dinamik Nusantara (CDN) Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Riau menyampaikan kepada konsumen yang mendapati ada masalah pada rangka eSAF di motor Honda miliknya untuk segera dibawa ke jaringan AHASS. Pihak teknisi Honda akan langsung melakukan pemeriksaan.

Sebagaimana diketahui saat ini tengah viral di media sosial terkait banyaknya warganet yang mengeluhkan permasalahan kerangka eSAF pada motor Honda yang mudah karatan, keropos, sampai patah. ESAF atau enhanced Smart Architecture Frame merupakan rangka baru kreasi Honda untuk sepeda motor skuter matik (skutik).

"Jika memang ada keluhan pada sepeda motor Honda milik konsumen, kami sarankan konsumen agar tidak segan mendatangi jaringan AHASS kami. Kami akan lakukan pemeriksaan secara langsung, kami akan tangani dengan cepat," ujar Toni Hadi Wibowo selaku Honda Customer Care & Public Relation Manager PT CDN Riau, Jumat (1/9/2023).

Ia mengatakan beberapa waktu lalu PT Astra Honda Motor (AHM) juga sudah membuat video klarifikasi mengenai keluhan pengguna perihal rangka jenis eSAF (enhanced Smart Architecture Frame) yang mudah karat dan patah. 

Pantauan CAKAPLAH.COM dalam video yang diunggah di akun Instagram resmi @welovehonda_id itu, AHM mengklaim bahwa warna kuning yang menjadi keluhan penggunanya bukan karat tetapi silikat atau senyawa.

"Melalui video ini semoga menjawab keresahan Brosis yang bingung kenapa ada warna kuning di rangka motor Brosis ya," ungkap Honda dalam postingannya.

Dalam video tersebut, AHM memeragakan seseorang yang menggunakan jaket hitam hingga sarung tangan, penutup wajah dan kaca mata berwarna hitam. Hanya topi yang berwarna merah. Orang tersebut bernama Bang Adnoh. Sedangkan motor yang digunakan adalah Honda Vario 160 keluaran terbaru yang menggunakan rangka eSAF berwarna hitam.

"Ini tuh silikat, bukan karat. Untuk ngebuktiinnya dibersihin dulu biar debunya hilang, kalau sudah kering baru dilap pakai tisu kering," kata AHM di video klarifikasi tersebut.

Ia menjelaskan lapisan silikat yang terbentuk berfungsi untuk melapisi hasil pengelasan dari oksidasi atau karat. "Untuk itu masyarakat diminta untuk tidak panik lagi," ujar AHM.

Lalu jika terjadi kasus patah rangka pada motor Honda kamu, apa yang harus dilakukan?

GM Corporate Communication Astra Honda Motor (AHM) Ahmad Muhibbuddin mengatakan setiap pembelian produk motor baru Honda, pelanggan akan mendapatkan garansi mesin 3 tahun (30ribu km) tergantung mana yang lebih dulu dicapai.

Kemudian garansi komponen PGM-FI (khusus untuk motor berteknologi PGM-FI) selama 5 tahun atau 50 ribu km, tergantung mana yang lebih dulu dicapai. AHM juga memberikan garansi untuk rangka dan sistem kelistrikan.

Ada garansi sesuai ketentuan yang berlaku. Garansi rangka dan sistem kelistrikan selama 1 tahun atau 10,000 KM tergantung mana yang lebih dulu dicapai.

Perlu dicatat bahwa garansi hanya berlaku jika karena kesalahan produksi. Karena itu jika terjadinya karat karena faktor eksternal misalnya seperti pemakaian di wilayah dengan kadar garam tinggi maka tidak tercover garansi.

Berikut tata cara klaim garansi rangka eSAF di AHASS:

1. Datang ke AHASS terdekat dan sampaikan keluhan secara jelas dan lengkap kepada service advisor.

2. Bawalah kelengkapan surat dan dokumen sepeda motor baru seperti STNK dan buku service. Service advisor akan melakukan pemeriksaan dokumen dan analisa sepeda motor Honda.

3. Selama pemeriksaan sepeda motor dilakukan oleh Service Advisor Honda, konsumen bisa menunggu di ruang tunggu yang sudah disediakan.

4. Service Advisor akan memberi tahu pemilik sepeda motor Honda jika ada komponen yang harus diganti.

5. Sepeda motor Honda akan diserahkan kembali kepada konsumen setelah dokumen yang diperlukan lengkap dan setelah dilakukan perbaikan.