PEKANBARU (CAKAPLAH) - Universitas Lancang Kuning (Unilak) memiliki komitmen yang kuat untuk terus melakukan pembenahan dan peningkatan layanan kependidikan. Dengan pelayanan yang baik, prima dan memiliki standar operasional prosedur (SOP) akan mampu meningkatkan kualitas, kepuasan dan citra Unilak di masyarakat.
Sejalan dengan itu, Unilak menggandeng PT RAPP menggelar peningkatan standarisasi pelayanan prima tenaga kependidikan yang diikuti oleh 100 pegawai Unilak dari berbagai unit kerja.
Kegiatan yang dibuka oleh Rektor Unilak Dr Junaidi SS MHum ini menghadirkan narasumber tim dari Communication Coorporate and Event PT RAPP, Salomo Sitohang dan Eny Chairany. Turut hadir kepala bidang kerjasama Unilak Dr Bagio Kadaryanto, kepala Biro Jufrinata SH, jajaran wakil dekan dan dosen.
"Tim dari RAPP sudah berpengalaman dan memiliki pengetahuan yang baik dalam hal peningkatan pelayanan. Kita bersyukur RAPP bersedia berbagi pengetahuan. Tidak itu saja, di bulan Februari nanti tim RAPP juga akan melatih mahasiswa Unilak dan security tentang pemadam kebakaran hutan. Artinya Unilak turut serta dalam siaga bencana kebakaran hutan dan lahan, karena dibutuhkan banyak relawan," ujar Rektor Unilak, Dr Junaidi.
Dijelaskan Rektor, terkait dengan peningkatan mutu layanan, kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada stakeholder, baik itu mahasiswa, dosen, orang tua, masyarakat dan instansi lainnya.
"Ada beberapa unit yang harus ditingkatkan, dan ini harus dipelajari. Perlu direfresh untuk meningkatkan excellent servis, bahkan nanti akan diadakan uji sertifikasi untuk karyawan Unilak bekerjasama dengan bnsp tentang pelayanan costumer servis," cakapnya.
Sementara itu Salomo Sitohang diawal materi menjabarkan tentang sejarah singkat perusahaan RAPP. Usai memberikan informasi singkat ia mengatakan bahwa di RAPP telah memiliki SOP pelayanan kepada stakeholder/instansi yang akan berkunjung.
"Setiap hari RAPP dikunjungi oleh tamu-tamu berbeda dari pemerintah, costumer, perusahaan, unsur perguruan tinggi dan lain lain. Di RAPP sudah ada departemen khusus dan selalu berpatokan pada SOP untuk memberikan pelayanan. Di SOP itu di atur tata cara pelayanan, baik untuk tamu yang regular, VIP dan VVIP. Kemudian ada juga tamu yang biasa kami sebut working group. Semua level tamu itu tetap dilayani sesuai SOP dan ada tingkatannya," cakapnya.
Penulis | : | Unik Susanti |
Editor | : | Ali |
Kategori | : | Serba Serbi, Pendidikan, Riau, Kota Pekanbaru |